Oferta pracy IT Incident Manager (KYC), Gdynia

Wymagane, Jira, ITIL, Monitoring tools, BMC HelixMile widziane, ConfluenceO projekcie, Poszukujemy osoby na stanowisko IT Incident Manager, odpowiedzialnej za zarządzanie incydentami w środowisku o wysokiej krytyczności biznesowej., Rola koncentruje się na prowadzeniu incydentów end-to-end, koordynacji zespołów technicznych oraz zapewnieniu szybkiego przywracania usług przy zachowaniu ustalonych SLA.Twój zakres obowiązków, Prowadzenie zarządzania incydentami IT end-to-end (od detekcji do zamknięcia), Organizowanie i prowadzenie war rooms oraz bridge calls, Koordynacja działań zespołów L2 i L3 podczas rozwiązywania incydentów, Zarządzanie eskalacjami oraz priorytetyzacją działań, Zapewnienie zgodności z SLA oraz minimalizacja ryzyka ich naruszenia, Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi i technicznymi, Dokumentowanie incydentów (timeline, root cause, działania naprawcze), Przygotowywanie raportów i analiz incydentów, Prowadzenie post-incident reviews oraz wdrażanie usprawnień, Współtworzenie i optymalizacja procesów Incident ManagementKilkuletnie doświadczenie w IT Service Management / Incident Management, Doświadczenie w pracy w środowisku enterprise, Praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami L2 i L3 oraz zarządzaniu eskalacjami, Znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management), Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. Jira, BMC Helix, Confluence lub podobne), Zrozumienie infrastruktury IT i/lub aplikacji (np. serwery, kontenery, bazy danych), Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów, Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowychMile widziane, Certyfikat ITIL, Doświadczenie w środowisku regulowanym lub finansowymTo oferujemy, Pracę w środowisku o wysokiej skali i złożoności, Współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi, Realny wpływ na jakość procesów operacyjnych IT, Możliwość rozwoju w obszarze IT Service ManagementEtapy rekrutacji, Rozmowa z rekruterem (ok 30 minut), Rozmowa z klientem (ok 1h)B2B.NET S.A., B2Bnetwork jest polską firmą, specjalizującą się w obszarze Quality Assurance oraz Outsourcingu specjalistów IT. Od 2015r. zarządzamy w całości procesami testowymi u naszych klientów oraz wspieramy w znalezieniu odpowiednich kompetencji w innych obszarach IT.