Oferta pracy od partneraIT Incident Manager (KYC)
Miejsce pracy: GdyniaTechnologie, których używamy
Wymagane- Jira
- ITIL
- Monitoring tools
- BMC Helix
- Confluence
O projekcie
Poszukujemy osoby na stanowisko IT Incident Manager, odpowiedzialnej za zarządzanie incydentami w środowisku o wysokiej krytyczności biznesowej.
Rola koncentruje się na prowadzeniu incydentów end-to-end, koordynacji zespołów technicznych oraz zapewnieniu szybkiego przywracania usług przy zachowaniu ustalonych SLA.
Twój zakres obowiązków
- Prowadzenie zarządzania incydentami IT end-to-end (od detekcji do zamknięcia)
- Organizowanie i prowadzenie war rooms oraz bridge calls
- Koordynacja działań zespołów L2 i L3 podczas rozwiązywania incydentów
- Zarządzanie eskalacjami oraz priorytetyzacją działań
- Zapewnienie zgodności z SLA oraz minimalizacja ryzyka ich naruszenia
- Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi i technicznymi
- Dokumentowanie incydentów (timeline, root cause, działania naprawcze)
- Przygotowywanie raportów i analiz incydentów
- Prowadzenie post-incident reviews oraz wdrażanie usprawnień
- Współtworzenie i optymalizacja procesów Incident Management
Nasze wymagania
- Kilkuletnie doświadczenie w IT Service Management / Incident Management
- Doświadczenie w pracy w środowisku enterprise
- Praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami L2 i L3 oraz zarządzaniu eskalacjami
- Znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management)
- Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. Jira, BMC Helix, Confluence lub podobne)
- Zrozumienie infrastruktury IT i/lub aplikacji (np. serwery, kontenery, bazy danych)
- Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych
- Certyfikat ITIL
- Doświadczenie w środowisku regulowanym lub finansowym
To oferujemy
- Pracę w środowisku o wysokiej skali i złożoności
- Współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi
- Realny wpływ na jakość procesów operacyjnych IT
- Możliwość rozwoju w obszarze IT Service Management
Etapy rekrutacji
- Rozmowa z rekruterem (ok 30 minut)
- Rozmowa z klientem (ok 1h)
B2Bnetwork jest polską firmą, specjalizującą się w obszarze Quality Assurance oraz Outsourcingu specjalistów IT. Od 2015r. zarządzamy w całości procesami testowymi u naszych klientów oraz wspieramy w znalezieniu odpowiednich kompetencji w innych obszarach IT.
Aplikując, wyraża Pani/Pan zgodę na przetwarzanie przez B2BNetwork swoich danych osobowych zawartych w niniejszym kwestionariuszu aplikacyjnym i aplikacji na potrzeby rekrutacji. Jednocześnie oświadczasz, że podanie przez Panią/Pana danych wykraczających poza katalog określony w Kodeksie pracy i innych właściwych ustaw jest dobrowolne i dla Pani/Pana korzystne.
